En coulisses, la Division des technologies numériques et de l'information du ministère du tourisme a œuvré à l'avancement du ministère par l'innovation technologique, des services numériques avancés et des infrastructures d'information qui font entrer les opérations gouvernementales dans une nouvelle ère.
Nous nous sommes entretenus avec Lior Ashkenazi, directeur principal des technologies numériques et de l'information au ministère du Tourisme, au sujet de l'année écoulée et avons également jeté un regard avec lui sur l'année à venir.
Lior, commençons par un bref résumé de l'année écoulée. Quelles ont été les principales réalisations de la Division en 2025 ?
Nous avons réussi à créer un changement profond et complet dans les infrastructures et les services numériques du ministère du Tourisme, tout en maintenant les opérations continues en Israël et à l'étranger. Nous avons lancé et mis en œuvre des systèmes avancés dans des domaines essentiels tels que les expositions, les infrastructures, les remboursements de TVA, la formation professionnelle, la salle de situation du tourisme et le système d'hébergement. Tous les systèmes fonctionnent sur la base de formulaires en ligne, de la gestion de la relation client, de services Internet avancés et du cloud.
Parallèlement, nous avons numérisé les processus manuels, renforcé le contrôle et la transparence, et amélioré l'expérience utilisateur ainsi que la capacité des unités professionnelles à opérer plus efficacement.
L'une des étapes marquantes a été la transition vers une nouvelle plateforme de CRM. Pourquoi ce fut un changement aussi important ?
Nous avons choisi de passer à Salesforce par désir d'unifier les infrastructures d'information et d'améliorer significativement la gestion des relations avec nos partenaires professionnels. Le nouveau système permet des processus de service et de contrôle avancés, une adaptation à la réglementation gouvernementale et une infrastructure pratique pour les développements futurs. Il s'agit d'une transition systémique qui nécessite non seulement de la technologie, mais aussi la formation des employés, un changement de culture organisationnelle et une mise en œuvre progressive. C'est une étape qui place le ministère à l'avant-garde des services gouvernementaux en Israël.
La cybersécurité est devenue un défi stratégique pour tout organisme public ces dernières années. Comment avez-vous opéré dans ce domaine en 2025 ?
En effet, c'est pourquoi la cybersécurité et la sécurité de l'information étaient en tête de nos priorités. En 2025, nous avons systématiquement mis en œuvre les directives gouvernementales, renforcé les couches de défense du ministère et implémenté des solutions avancées telles que des systèmes de surveillance et de prévention des intrusions, des tests d'intrusion, le développement sécurisé et des outils d'assainissement de fichiers.
Les actions que nous avons entreprises ont concerné à la fois le siège en Israël et nos bureaux à l'étranger, et nous avons veillé à ce que tout se fasse discrètement, sous contrôle, et sans perturber le travail en cours du ministère. Une bonne sécurité de l'information n'est pas seulement une nécessité technique, mais une partie intégrante de la confiance que le public nous accorde.
Comment l'activité de la Division s'est-elle reflétée par rapport aux bureaux du tourisme du ministère dans le monde ?
Les bureaux font partie intégrante de notre stratégie. Cette année, nous avons entrepris un processus approfondi pour réglementer toutes les activités numériques des bureaux. Cela allait des infrastructures technologiques, en passant par la sécurité de l'information, jusqu'à une communication efficace avec les acteurs locaux du tourisme. Nous avons exploité des systèmes qui assurent un contrôle et une coordination continus avec le siège du ministère, notamment par la mise en œuvre du système Monday pour la gestion des tâches et le renforcement de la transparence. Cela nous permet d'opérer avec le même niveau de qualité et de sécurité à Jérusalem qu'à Los Angeles, New Delhi et Moscou.
Et qu'est-ce qui nous attend dans l'année à venir ? Y a-t-il déjà des plans pour 2026 ?
Certainement. 2026 devrait être un autre bond en avant. Nous allons étendre l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer les processus internes du ministère et également dans le cadre de nos systèmes de marketing.
Nous allons créer une communauté d'innovation technologique qui réunira des entrepreneurs, des startups, des chercheurs et des organismes de tourisme. Ce sera une plateforme de collaborations axées sur le développement de solutions créatives pour l'industrie du tourisme.
Notre vision est de voir la technologie non seulement comme un outil de gestion, mais comme un moteur de croissance qui entraîne un changement réel. Sous la direction du ministre Haim Katz, nous visons à positionner le tourisme israélien à l'avant-garde de l'innovation mondiale.
Sujets connexes
