Dr. Shlomo Karhi, ministre des Communications : « Les services de communication sont une infrastructure quotidienne et essentielle, et pour la négligence et le préjudice causé au public, un prix est payé. Le ministère des Communications, sous ma direction, continuera à surveiller les violations des termes de licence par les sociétés de communication, et en particulier à ouvrir le marché à la concurrence et à un plus grand nombre de fournisseurs de services. »
Lors de tests de supervision menés par le ministère durant trois périodes différentes, il a été constaté que la société dépassait systématiquement les instructions de licence : tant le temps d’attente moyen maximal autorisé pour une réponse humaine que le taux maximal d’appels où l’attente dépassait 6 minutes. Dans tous les centres d’appels examinés et durant toutes les périodes, aucun cas n’a été trouvé où la société respectait les exigences qui lui étaient fixées.
Il s’agit également d’une violation répétée. Lors d’un précédent processus de supervision concernant les temps de réponse, la société avait été jugée en dépassement des instructions, et même maintenant – malgré une certaine amélioration des données – elle restait en violation de la réglementation durant toutes les périodes examinées. La plupart des allégations de la société, y compris celles concernant le manque de proportionnalité, les effets de la situation sécuritaire et les dommages à ses revenus, ont été examinées et rejetées. Le ministère a l’intention de publier dans les prochains jours les données issues de l’examen des temps de réponse des sociétés de communication.
Le ministère des Communications continuera d’agir avec détermination pour faire respecter les licences et réglementations afin de garantir un service adéquat, accessible et équitable. Récemment, le ministère a renforcé le contrôle des obligations de déclaration et a engagé des procédures de supervision contre plusieurs sociétés qui n’avaient pas respecté ces obligations. La déclaration est la base de la capacité d’action du ministère, et une société qui n’opère pas selon les exigences d’information fera face à une application intransigeante.