Jérusalem, 16 décembre 2025 (TPS-IL) — La société israélienne de logiciels de communication AudioCodes a annoncé l’achèvement d’un déploiement à grande échelle d’agents vocaux alimentés par l’IA pour une organisation majeure de soins de santé aux États-Unis, réalisé grâce à un partenariat avec le fournisseur mondial de BPO Atento et Go2Uno. Le projet, dirigé par le Voca Conversational Interaction Center d’AudioCodes, a été achevé en quelques semaines seulement, un délai record pour une mise en œuvre de cette ampleur.
Basée à Or Yehuda, AudioCodes a déclaré que le nouveau système prend en charge plus de 500 agents vocaux IA simultanés, remplaçant les plateformes IVR héritées par des capacités conversationnelles avancées. Le déploiement comprend des analyses et des rapports en temps réel, offrant à Atento une meilleure visibilité sur les performances tout en améliorant l’efficacité, la résilience et l’expérience client pour des millions d’interactions vocales liées aux soins de santé.