Réponse générale :
Les Forces de défense israéliennes (Tsahal) accordent une grande importance aux travaux de l'Autorité des plaintes des soldats et mène un processus systématique d'apprentissage des conclusions et des leçons. Les conclusions du rapport ont été présentées au chef d'état-major et à certains membres du Forum de l'état-major général, afin d'identifier les lacunes et de garantir qu'elles soient traitées de manière systématique et optimale. Le chef d'état-major a souligné qu'il accordait une grande importance aux travaux de l'Autorité des plaintes des soldats en tant qu'organe de contrôle central et essentiel pour Tsahal et a donné l'instruction de veiller à ce que toutes les lacunes présentées dans le rapport soient traitées de manière systématique et approfondie. Le chef d'état-major a insisté sur la nécessité de maintenir un contact continu et étroit entre l'Autorité et les commandants à tous les niveaux, a accepté les conclusions du rapport et a donné l'instruction de les présenter au Forum de l'état-major général.
En outre, le chef d'état-major a donné l'instruction d'intégrer des conférences de l'Autorité des plaintes des soldats dans tous les cours de commandement de Tsahal, en mettant l'accent sur les cours de commandement supérieurs. Il a également souligné la responsabilité des commandants de faire respecter les ordres de service commun et de traiter les phénomènes inappropriés soulevés dans le rapport, y compris la violence verbale et les remarques racistes.
De plus, le chef d'état-major a noté que le délai d'attente pour un rendez-vous avec un professionnel de la santé mentale (Kaban) constitue une lacune importante dans la réponse aux futurs conscrits (Mlashabim), et a donné l'instruction d'examiner des solutions à ce problème. Il a également donné l'instruction d'examiner l'amélioration de la réponse dans le domaine du traitement des journées, y compris pour les unités de l'échelon arrière.
Membres du service permanent dans Tsahal :
Tsahal apprécie le travail des membres du service permanent – officiers et sous-officiers – et s'efforce de garantir qu'ils bénéficient d'un système de soutien digne et approprié, conformément à la réalité opérationnelle exigeante pour eux et leurs familles.
Concernant les allégations de lacunes et de dysfonctionnements dans la mise à jour des dossiers personnels, Tsahal a mené une enquête tout au long de la guerre, en a tiré des leçons et continuera à les mettre en œuvre dans diverses unités. Tsahal fait tout ce qui est en son pouvoir pour apporter une réponse satisfaisante à tous les membres du service de Tsahal, y compris les membres du service permanent.
Tsahal travaille en permanence sur le modèle de service permanent avec le ministère des Finances – pour obtenir les meilleures conditions salariales pour ses membres du service. Il continue d'élargir le paquet de récompenses, reflété dans les suppléments de salaire et les primes, la création d'un fonds de soutien pour les membres du service permanent, et la création d'un paquet unique adapté aux membres du service permanent et à leurs familles.
Service de réserve dans Tsahal :
Tsahal apprécie les membres du service de réserve et travaille continuellement à fournir une réponse professionnelle et organisée à tous ses membres du service. Lorsque des demandes émanent de membres du service de réserve, elles sont traitées par les canaux de commandement et professionnels pertinents, conformément aux procédures.
La nature de la guerre et l'ampleur de la mobilisation ont entraîné de nombreux mouvements de personnel au sein de l'armée et entre les unités. Tsahal traite immédiatement les lacunes émergentes, et dans la plupart des cas, les lacunes dans les dossiers sont traitées rétroactivement dans le salaire du mois suivant. Pendant la guerre, en coopération avec le ministère de la Défense et le ministère des Finances, un paquet dédié a été formulé pour les membres du service de réserve et leurs familles, avec une attention continue aux besoins émergents du terrain.
Suite à une période prolongée de déploiement d'urgence, Tsahal a mené un travail de planification visant à affiner la politique de gestion des ressources du personnel de réserve. La politique mise à jour, qui a été distribuée aux unités, vise à permettre une gestion responsable et équilibrée de la ressource, tout en maintenant la préparation opérationnelle.
Dans le cadre de la guerre, un portefeuille numérique unique a été lancé pour les membres du service de réserve ayant effectué au moins 10 jours de service de réserve dans le cadre d'ordres d'urgence (Tzav 8) en 2025 dans une unité de combat.
Tsahal continuera d'agir avec responsabilité et préoccupation pour les membres du service de réserve, pour leur bien-être et la protection de leurs droits, par profonde appréciation de leur contribution à la sécurité du pays.
Désignés pour le service de sécurité (Mlashabim) :
Tsahal travaille continuellement à améliorer les processus de sélection et d'aptitude au service et à garantir des procédures équitables et précises, tout en fournissant une réponse professionnelle et satisfaisante à chaque demande reçue des futurs conscrits (Mlashabim) et de leurs familles.
Il convient de souligner qu'il y a un volume élevé de demandes, et que Tsahal travaille continuellement à renforcer le personnel professionnel, à rationaliser les processus et à réduire les temps d'attente.
Conditions de service, vie et infrastructure dans Tsahal :
Tsahal accorde une grande importance et une valeur primordiale au maintien des conditions de service de tous ses membres, tant en termes de respect des membres du service qu'en matière de satisfaction des besoins fondamentaux. En cas de lacune, il convient de contacter les commandants et le personnel professionnel.
Les demandes concernant les cas nécessitant un traitement sont traitées immédiatement, et des leçons sont tirées pour l'avenir. Tsahal apprécie ses membres du service et continuera à travailler à l'amélioration continue des infrastructures pour tous ses membres du service.
Concernant l'utilisation des jours de vacances, 2025 a été une année de guerre intense. En raison de nécessités opérationnelles dans certains cas, les commandants n'ont pas pu envoyer les soldats en vacances. L'autorité d'annuler les jours de vacances appartient à un commandant du grade de colonel (Aluf Mishne) ou supérieur.
Tout au long de 2025, les soldats de combat ont bénéficié de « congés de première ligne » qui n'ont pas réduit leur droit à des jours de vacances. Compte tenu de la situation opérationnelle, Tsahal a autorisé les soldats de niveau d'activité A ou supérieur cette année à accumuler tous les jours de vacances restants de 2025 sur 2026. Tsahal accorde une grande importance à l'octroi de temps de vacances à ses soldats conformément aux procédures établies.
Services médicaux dans Tsahal :
Tsahal travaille depuis le début de la guerre pour fournir des soins médicaux optimaux à ses membres du service. Le personnel du Service de santé travaille en pleine coopération avec l'Autorité des plaintes des soldats (Nekhal) pour améliorer les soins médicaux dispensés. Tous les soldats en première ligne reçoivent des soins médicaux dans les domaines de la physiothérapie, de l'orthopédie, de la dermatologie, de la dentisterie, et plus encore. Pour améliorer l'accessibilité pour les soldats en première ligne, des infirmières ont été attachées au niveau de la brigade de manœuvre.
De plus, la disponibilité des services médicaux spécialisés en ligne et en personne a été considérablement augmentée, y compris des consultations médicales en ligne personnalisées qui fournissent des solutions accessibles pour le terrain.
Au cours de la dernière année, le Service de santé a déployé des efforts considérables pour rendre divers services médicaux plus accessibles. Dans le cadre de ces efforts, il est possible d'obtenir des médicaments sur ordonnance dans les pharmacies dans le cadre d'accords avec Tsahal, d'effectuer des tests de laboratoire par l'intermédiaire de Maccabi Health Services, et de recevoir un service médical 24h/24 et 7j/7 via les centres « Bikur Rof ».
Tsahal continuera à travailler pour fournir des soins médicaux optimaux à tous ses membres du service. Chaque demande reçue concernant un problème médical est traitée rapidement et prise avec le plus grand sérieux.
Pour toute demande, vous pouvez contacter vos commandants d'unité et le personnel médical ou appeler la ligne directe « Kol HaLev » (Voix du Cœur), disponible 24h/24 et 7j/7 au 6690.
Questions de commandement et de leadership dans Tsahal :
Tsahal exige de ses membres du service, y compris de ses commandants, qu'ils agissent conformément à ses valeurs, principalement selon le document « Esprit de Tsahal », dans lequel la dignité humaine et la défense de la patrie sont des valeurs fondamentales. Les commandants de Tsahal sont à l'avant-garde de l'armée du peuple et sont censés servir d'exemple à leurs soldats tant sur le plan professionnel que sur celui des valeurs et de la conduite personnelle.
Concernant les allégations de violence physique envers les soldats, nous soulignons que Tsahal condamne la violence physique ou verbale entre ses membres du service et s'efforce de créer un environnement sûr pour tous les membres du service, sans distinction de religion, de race ou de genre.
Tout soldat peut s'adresser à ses commandants concernant de tels incidents ou d'autres actes de violence. De plus, tout soldat peut appeler la ligne directe « Kol HaLev » (Voix du Cœur), disponible 24h/24 et 7j/7 au 6690.
Concernant les allégations de violations de la vie privée, Tsahal prend très au sérieux tout incident de non-respect des ordres et de violations de la vie privée. Chaque soldat et commandant de Tsahal a le devoir d'agir de manière éthique et appropriée tout en respectant les procédures et les ordres. Tout incident signalé de ce type est traité par du personnel professionnel avec sérieux et détermination afin de fournir à tous les membres du service un environnement de service digne et adapté.
Pour toute demande, vous pouvez contacter le Service des demandes du public de Tsahal au 1111, extension 5, puis 4.
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