Enquête de la Banque d’Israël : satisfaction client stable, perception de l’équité en baisse
Enquête de la Banque d'Israël : satisfaction client stable à 56%, mais perception de l'équité en baisse à 58% face aux frais et taux d'intérêt élevés.
Israël : satisfaction bancaire stable, mais perception de l’équité en baisse
Jérusalem, 11 février 2026 (TPS-IL) — Une enquête de la Banque d’Israël sur la satisfaction des clients du secteur bancaire révèle que si 56 % des clients recommanderaient leur banque, la perception de l’équité a diminué de 61 % à 58 %.
L’enquête de satisfaction des ménages de la Banque d’Israël pour 2025 montre que 91 % des clients utilisent principalement les services numériques et téléphoniques, seuls 4 % dépendant principalement des agences physiques. La satisfaction à l’égard des services bancaires numériques est restée élevée, à environ 90 %, celle des agences a augmenté à 82 %, et celle des services téléphoniques s’est maintenue à 75 %.
Parmi les 4 000 clients bancaires israéliens interrogés, les frais élevés et les taux d’intérêt ont été cités comme les principales préoccupations en matière d’équité. Les petites banques ont surpassé les grandes institutions en termes de satisfaction client.
