Le régulateur inflige une amende à Bezeq Telecom pour des retards chroniques du service client
Israël : Bezeq International condamnée à une amende pour retards de service
Jérusalem, 8 février 2026 (TPS-IL) — Le ministère des Communications israélien a infligé à Bezeq International, le plus grand opérateur de télécommunications du pays, une amende de 643 560 shekels (206 800 dollars) pour violations répétées des réglementations concernant les temps de réponse du service client dans ses centres d’appels.
La sanction fait suite à des inspections de surveillance menées sur trois périodes distinctes, qui ont révélé que l’entreprise dépassait systématiquement à la fois le temps d’attente moyen maximal pour une réponse humaine et la part autorisée d’appels attendant plus de six minutes. Bezeq International n’a satisfait aux normes requises dans aucune des périodes examinées.
Le ministère a indiqué que les violations étaient récurrentes et a rejeté les affirmations de l’entreprise selon lesquelles les conditions de sécurité ou un préjudice financier justifiaient les retards.
